Вопросы


Общие вопросы


В: Как давно вы работаете?

О: Первый заказ интернет-магазин «Аквамакс» передал покупателю 15 марта 2018-го года.


В: Какой у вас график работы?

О: Мы работаем без выходных, с 10 до 20 часов. Служба доставки работает с понедельника по субботу с 11 до 20 часов. В праздничные дни график работы устанавливается индивидуально.


В: Где вы находитесь? Есть ли у вас филиал в моём городе?

О: Мы находимся в Краснодаре, филиалов в других городах у нас нет, но мы выполняем доставку любым удобным способом в любые регионы и населенные пункты России, без ограничений.


В: Если я сегодня оформлю заказ, когда вы его мне привезёте / отправите в мой город?

О: Абсолютное большинство заказов может быть доставлено по Краснодару или отправлено в другой город в течение 2-х рабочих дней после оформления заказа.


В: Я хочу оформить заказ. Как это сделать?

О: Лучше всего будет, если вы оформите заказ через корзину, на нашем сайте. В случае, если это невозможно, оформить заказ можно по телефону (для жителей Краснодара и Краснодарского края).


Доставка и оплата заказов по Краснодару и Краснодарскому краю (до 30 км от Краснодара).


В: Могу ли я назначить точное время, в которое должен приехать курьер?

О: К сожалению нет. Вы можете выбрать временной интервал, не менее 4 часов, в течение которого наш курьер привезёт ваш заказ.


В: Какими способами оплаты я могу оплатить заказ?

О: Любым – наличными курьеру, банковской картой, а также Яндекс-деньгами или QIWI-кошельком через интернет (это надо будет сделать заранее), юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям по запросу выставляется счёт.


В: Доставят ли мой заказ до квартиры?

О: Если в вашем заказе нет тяжеловесных товаров (таких, как аквариумы более 100 литров), ваш заказ будет доставлен до дверей вашей квартиры (включая такие товары, как грунт, декоративные камни и т.п.), при условии, что вы живёте не выше 5-го этажа (если в вашем доме есть лифт и он исправен – это условие не действует). Аквариумы свыше 100 литров доставляются до подъезда. Помощь в подъёме аквариума возможна по предварительному согласованию. В этом случае оплата заказа производится до осуществления подъёма.


В: Когда мне доставят мой заказ?

О: После оформления заказа вам перезвонит наш сотрудник и договорится с вами о дне и примерном времени доставки.


В: Как мне узнать телефон курьера?

О: Телефон курьера отправляется утром на ваш мобильный телефон при помощи смс-сообщения. Если вы не получили смс-сообщение, вы всегда можете узнать телефон курьера, обратившись к нам удобным для вас способом.


В: Что делать, если приобретенный товар сломается / окажется некачественным?

О: В зависимости от того, о каком именно товаре идёт речь, обратиться можно как к нам, так и в сервисный центр производителя, если он есть. Ознакомиться со списком сервисных центров, узнать их адреса и телефоны можно здесь.


В: Я хочу, чтобы мне привезли несколько товаров, а я из них выберу тот, который мне понравится.

О: Сожалеем, но такой услуги мы не предоставляем.


В: Можете ли вы оформить мне аквариум, установить внешний фильтр, настроить оборудование?

О: Данная услуга действует только в пределах г. Краснодара. Стоимость услуги обсуждается индивидуально с каждым заказчиком.


Доставка в регионы России


В: Какие способы доставки у вас есть?


О: Мы отправляем заказы «Почтой России», а также при помощи курьерских компаний «СДЭК», «Боксберри», транспортных компаний «ПЭК», «Деловые линии», «Желдорэкспедиция», «Энергия», и любые другие транспортные компании.


В: Сколько стоит отправка заказа «Почтой России»?


О: Это зависит от веса заказа и способа отправки. Стоимость можно узнать, выбрав соответствующий способ доставки в «Корзине». Минимальная стоимость отправки – 250 р. В стоимость отправки почтой входит полный комплекс услуг, включая упаковку и доставку заказа до почтового отделения – никаких дополнительных денег за эти услуги мы не берём.


В: Сколько стоит отправка заказа через ТК «СДЭК», «Боксберри», «ПЭК», «Деловые Линии»?

О: Это сильно зависит от того, как далеко находится ваш город, и что именно вы хотите заказать.

Приблизительные цены на нетяжёлые (до 5 кг) и на небольшое (до 1000 км) расстояние такие:

СДЭК, Боксберри: 200-300 р.

ПЭК: 450-500 р.

Деловые Линии: от 600 р.

Мы можем посчитать для вас примерную стоимость отправки до оплаты заказа – просто обратитесь к нам.


В: Как быстро доставит мой заказ почта / транспортная компания?

О: Это сильно зависит от отдалённости вашего населённого пункта. Примерные сроки такие: центральная Россия – 3-10 дней, Сибирь – 10-15 дней, Дальний восток -15-20 дней, Камчатка – 30 дней (сроки даны для наземных отправлений). Если вам нужна более точная информация – обратитесь к нам.


В: Кому мне надо будет оплачивать доставку заказа?

О: При доставке заказа почтой оплата пересылки осуществляется одновременно с оплатой заказа. При доставке заказа курьерской или транспортной компанией (СДЭК, Боксберри, Деловые Линии, ПЭК и т.п.) оплата за перевозку производится при получении груза в транспортной компании.


В: Кто гарантирует сохранность заказа при транспортировке?

О: При отправке заказов почтой ответственность за целостность товаров несём мы, так как у почты есть простое правило «Если товар повредился в пути, значит он был неправильно упакован». Единственное исключение, которое мы делаем – это лампы. В случае боя ламп мы не несём за это ответственности, хотя, разумеется, принимаем все меры, чтобы предотвратить их повреждение – у нас очень хорошая, качественная упаковка для ламп.


При отправке больших и хрупких грузов (таких, как аквариумы), ответственность за целостность груза несёт транспортная компания. При отправке груза мы заказываем дополнительную услугу – «Обрешётка» - это когда груз дополнительно оббивают досками, чтобы исключить повреждение другими попутными грузами. Также оформляется страховка груза. Плательщиком за эти услуги и выгодоприобретателем в случае повреждения груза при транспортировке является получатель груза (т.е., покупатель), и в случае его повреждения получатель получает деньги за поврежденный груз с транспортной компании, которую при оформлении заказа выбирает самостоятельно (мы не навязываем какую-то определенную ТК – выбор всегда за вами).


Данный список вопросов постоянно обновляется. Если вы не нашли ответа на свой вопрос - не стесняйтесь обратиться к нам!